TROVEX Back Support

**سياسة الشحن** **معالجة الطلبات** تبدأ معالجة الطلبات بعد إتمام عملية الدفع بنجاح عبر المنصة. **تحضير المنتج** بعد تأكيد الطلب، نقوم بشراء المنتج من المصنع. تصلنا المنتجات في غضون **3 أيام عمل** كحد أقصى. **الشحن إلى المملكة العربية السعودية** بعد استلام المنتج، يتم شحنه إلى المملكة العربية السعودية. يستغرق الشحن من 8 إلى 15 يوم عمل.

**الحالات مشمولة بدعم كامل من فريقنا** نحن ملتزمون بتقديم الدعم الكامل والتعويض العادل في الحالات التالية: 1. **وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا** إذا وصل المنتج تالفًا بشكل واضح أو لا يعمل بشكل صحيح، فسوف نقدم **استبدالًا أو استردادًا كاملاً للمبلغ**، حسب الحالة. 2. **عيب في التصنيع** المنتجات التي لا تعمل بشكل صحيح أو تظهر عليها عيوب عند الاستخدام الأولي مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد وفقًا لسياستنا. 3. **المنتج مختلف عن الطلب** إذا كان المنتج المستلم يختلف عن المنتج المطلوب من حيث **الطراز أو اللون أو الحجم أو النوع**، فسوف نرتب **استبدال المنتج بالمنتج الصحيح أو نصدر استردادًا**. 4. **عنصر مفقود في العبوة** إذا كان هناك عنصر واحد أو أكثر مفقود من الطلب، فسنقوم **بإعادة إرسال العنصر (العناصر) المفقودة أو برد قيمتها**. 5. **فقدان الشحنة أثناء التوصيل** بمجرد تأكيد شركة الشحن للخسارة، سنقوم بتوفير **شحنة بديلة أو استرداد كامل المبلغ**. 6. **تأخير غير مبرر في التسليم** في حالة حدوث تأخير غير معقول دون وجود مشاكل لوجستية أو ظروف خارجية، سنقوم بـ **مراجعة الحالة وتقديم التعويض المناسب**. 7. **تم شحن كمية غير صحيحة** إذا استلم العميل عددًا أقل من الوحدات التي اشتراها، فسنقوم **بإرسال الكمية المفقودة بدون أي تكلفة إضافية**.